Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99kk

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "99kk" / "Chúng tôi": Đề cập đến nền tảng giải trí trực tuyến 99kk vận hành tại tên miền 99kk.live cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ do 99kk cung cấp.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến trên nền tảng 99kk như casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, vòng quay may mắn và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo khi đăng ký thành công trên nền tảng 99kk, cho phép truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng khuyến mãi được cộng vào tài khoản theo chính sách ưu đãi của 99kk, có thể bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược.

1.2. Phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác truy cập dịch vụ 99kk. Bằng cách truy cập trang web, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99kk, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này cũng như mọi chính sách đi kèm được công bố trên nền tảng.

1.3. Ngôn ngữ chính thức

Bản Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là văn bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

99kk nghiêm túc thực thi quy định về độ tuổi trong lĩnh vực giải trí có thưởng. Chỉ những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng các dịch vụ của 99kk. Việc sử dụng dịch vụ của người chưa đủ 18 tuổi là vi phạm nghiêm trọng và tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức khi phát hiện, toàn bộ số dư trong tài khoản sẽ bị tịch thu.

2.2. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 99kk. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

2.3. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 99kk, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật. Các thông tin bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email phải là thông tin thật của chính bạn. 99kk có quyền từ chối hoặc tạm ngừng tài khoản nếu phát hiện thông tin cung cấp là sai lệch hoặc không hợp lệ.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

Trong một số trường hợp, đặc biệt khi thực hiện giao dịch tài chính lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường, 99kk có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung theo quy trình KYC (Know Your Customer). Các tài liệu có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh selfie hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3.1. Nguyên tắc đặt cược

Tất cả các giao dịch cá cược được đặt trên nền tảng 99kk là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược. 99kk không chịu trách nhiệm với bất kỳ sai sót nào do người chơi tự thực hiện.

3.2. Mức cược tối thiểu và tối đa

Mỗi loại trò chơi và thị trường cá cược sẽ có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. 99kk có quyền điều chỉnh các giới hạn cược này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Thành viên VIP có thể được hưởng giới hạn cược cao hơn theo chính sách ưu đãi riêng.

3.3. Kết quả và giải quyết cược

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định dựa trên hệ thống máy chủ chính thức của 99kk hoặc kết quả được công bố từ nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả của một vòng chơi, 99kk có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền đặt cược về tài khoản của người chơi.

3.4. Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao, bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền. 99kk không chịu trách nhiệm về bất kỳ thay đổi nào trong kết quả do yếu tố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, hủy trận hoặc quyết định hành chính từ các cơ quan quản lý thể thao.

• Các trận đấu bị hoãn quá 24 giờ so với lịch ban đầu sẽ được xem là vô hiệu và tiền cược được hoàn trả.
• Kết quả hiệp phụ và loạt sút phạt được tính vào kết quả cuối trận trừ khi có quy định khác.
• Cá cược trực tiếp (live betting) không thể bị hủy sau khi đã được hệ thống chấp nhận.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

99kk hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

4.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản 99kk.
• Giao dịch từ bên thứ ba (người khác nạp hộ) không được chấp nhận và có thể dẫn đến khóa tài khoản.
• 99kk không thu phí giao dịch nạp tiền; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

4.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 99 giây đối với các yêu cầu dưới hạn mức tự động; các giao dịch lớn hơn có thể mất đến 24 giờ để xét duyệt thủ công.
• Thành viên cần hoàn thành yêu cầu vòng cược đối với số tiền thưởng trước khi thực hiện rút tiền.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải được đăng ký chính chủ và khớp với thông tin tài khoản 99kk.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp chỉ được hoàn trả trong trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống 99kk được xác nhận chính thức. Các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố. 99kk không chấp nhận hoàn tiền vì lý do cá nhân sau khi giao dịch đã hoàn tất thành công.

5.1. Điều kiện áp dụng khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và phần thưởng do 99kk cung cấp đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Điều kiện cụ thể của từng chương trình được công bố kèm theo mỗi ưu đãi và có giá trị pháp lý tương đương với bản Điều khoản & Điều kiện này.

5.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Ví dụ, thưởng chào mừng yêu cầu vòng cược 20x tổng số tiền thưởng trước khi cho phép rút tiền.

• Cá cược bằng tiền thật có thể được tính vào yêu cầu vòng cược trước tiền thưởng.
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc chỉ tính một phần vào yêu cầu vòng cược.
• Tiền thưởng hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được cấp nếu chưa hoàn thành vòng cược.

5.3. Lạm dụng khuyến mãi

99kk có quyền hủy bỏ khuyến mãi, thu hồi tiền thưởng và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi. Các hành vi bị coi là lạm dụng bao gồm: sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cộng tác với người chơi khác để khai thác điều kiện thưởng, và sử dụng phần mềm tự động.

6.1. Trách nhiệm bảo mật của người dùng

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 99kk của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99kk – đội ngũ 99kk không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

6.2. Báo cáo truy cập trái phép

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 99kk qua địa chỉ email [email protected] hoặc live chat 24/7 để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. 99kk không chịu trách nhiệm với các tổn thất xảy ra do người dùng tự sơ suất để lộ thông tin đăng nhập.

6.3. Xác thực hai yếu tố (2FA)

99kk khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Khi 2FA được bật, mọi giao dịch đăng nhập và rút tiền đều yêu cầu mã xác thực bổ sung được gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Khi sử dụng dịch vụ 99kk, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
2. Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác hệ thống.
4. Thực hiện các hành vi rửa tiền thông qua nền tảng 99kk dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Tấn công, hack hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 99kk.
6. Hợp tác với người chơi khác để lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng kết quả trò chơi (cộng tác gian lận).
7. Sử dụng dịch vụ 99kk vào các mục đích thương mại trái phép hoặc để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
8. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng 99kk.

8.1. Miễn trừ trách nhiệm về tổn thất cá cược

99kk không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng. Mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn do người dùng tự nguyện thực hiện và chịu rủi ro cá nhân. Người dùng nên nhận thức rõ rằng cá cược là hình thức giải trí và luôn mang theo rủi ro thua lỗ tài chính.

8.2. Gián đoạn dịch vụ

99kk cam kết duy trì dịch vụ ổn định 24/7, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong trường hợp bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, 99kk sẽ thông báo trước cho người dùng khi có thể và không chịu trách nhiệm với các tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ.

8.3. Nội dung bên thứ ba

Nền tảng 99kk có thể tích hợp các trò chơi và dịch vụ từ nhà cung cấp bên thứ ba được cấp phép. 99kk không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía các nhà cung cấp này. Mọi khiếu nại liên quan đến trò chơi của bên thứ ba sẽ được chuyển tiếp đến nhà cung cấp tương ứng để giải quyết.

8.4. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 99kk đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại. 99kk không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất.

9.1. Quyền chấm dứt của 99kk

99kk có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản & Điều kiện, có hành vi gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại đến nền tảng và cộng đồng người dùng.

9.2. Tự đóng tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 99kk. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

99kk hỗ trợ chương trình tự loại trừ dành cho những người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn hoạt động cá cược. Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm.

99kk có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99kk sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

11.1. Luật áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 99kk sẽ được giải quyết theo trình tự thương lượng, hòa giải trước khi đưa ra cơ quan có thẩm quyền.

11.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, người dùng cần thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 99kk qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng từ ban quản lý 99kk là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi cho phép của pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của 99kk, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng 99kk, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Đội ngũ hỗ trợ 99kk gồm những chuyên gia người Việt am hiểu thị trường trong nước, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt kể cả trong các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.